Andersen, B. (1999). Business process improvement toolbox. ASQ Quality.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Andersen, Bjorn. Business Process Improvement Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality, 1999.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Andersen, Bjorn. Business Process Improvement Toolbox. ASQ Quality, 1999.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.