Andersen, B. (1999). Business process improvement toolbox. ASQ Quality.
Citace podle Chicago (17th ed.)Andersen, Bjorn. Business Process Improvement Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality, 1999.
Citace podle MLA (9th ed.)Andersen, Bjorn. Business Process Improvement Toolbox. ASQ Quality, 1999.
Upozornění: Tyto citace jsou generovány automaticky. Nemusí být zcela správně podle citačních pravidel..