Andersen, B. (1999). Business process improvement toolbox. ASQ Quality.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Andersen, Bjorn. Business Process Improvement Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality, 1999.
Citatione MLA (9a ed.)Andersen, Bjorn. Business Process Improvement Toolbox. ASQ Quality, 1999.
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