Andersen, B. (1999). Business process improvement toolbox. ASQ Quality.
Чикаго-гийн эшлэл (17 дахь хэвлэлт)Andersen, Bjorn. Business Process Improvement Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality, 1999.
MLA -ийн эшлэл (9 дэх хэвлэлт)Andersen, Bjorn. Business Process Improvement Toolbox. ASQ Quality, 1999.
Анхааруулга: Эдгээр ишлэлүүд үргэлж 100% үнэн зөв биш байж магадгүй.