Andersen, B. (1999). Business process improvement toolbox. ASQ Quality.
Цитирование в стиле Чикаго (17-е изд.)Andersen, Bjorn. Business Process Improvement Toolbox. Milwaukee: ASQ Quality, 1999.
Цитирование MLA (9-е изд.)Andersen, Bjorn. Business Process Improvement Toolbox. ASQ Quality, 1999.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.