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Gestionar la confianza: un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia

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Detaylı Bibliyografya
Yazar:	Fernández López, Javier (Yazar)
Materyal Türü:	Kitap
Dil:	İspanyolca
Baskı/Yayın Bilgisi:	Madrid Pearson Educación 2002
Seri Bilgileri:	Master de Financial Times
Konular:	Administración de empresas SERVICIOS AL CLIENTE Recursos humanos Planificación estratégica Marketing Calidad total
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Benzer Materyaller

Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
Yazar:: Berry, Leonard L
Baskı/Yayın Bilgisi: (1993)

Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
Yazar:: Zeithaml, Valarie A, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (1993)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
Yazar:: Cram, Tony
Baskı/Yayın Bilgisi: (2003)

Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
Yazar:: Peppers, Don, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

La empresa consagrada al cliente
Yazar:: Whiteley, Richard C
Baskı/Yayın Bilgisi: (1992)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
Yazar:: Uribe-Echevarría, Verónica
Baskı/Yayın Bilgisi: (2010)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
Yazar:: Simonato, Fernando R
Baskı/Yayın Bilgisi: (2009)

Los siete secretos del servicio al cliente
Yazar:: Horovitz, Jacques
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Revitalizando los servicios: tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI
Yazar:: Huete, Luis María
Baskı/Yayın Bilgisi: (1997)

Marketing y clientes: cómo conseguirlos retenerlos y crecer con su recomendación
Yazar:: Ascher, Mario
Baskı/Yayın Bilgisi: (2012)

Servicio al cliente
Yazar:: Rokes, Beverly
Baskı/Yayın Bilgisi: (2003)

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
Yazar:: Wellington, Patricia
Baskı/Yayın Bilgisi: (1997)

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
Yazar:: Berry, Leonard L
Baskı/Yayın Bilgisi: (1996)

Customer service: career succes through customer satisfaction
Yazar:: Timm, Paul R
Baskı/Yayın Bilgisi: (1998)

The Arthur Andersen guide to talking with your customers: what they will tell you about your business, when you ask the right questions
Yazar:: Wing, Michael J
Baskı/Yayın Bilgisi: (1997)

Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
Yazar:: Horovitz, Jacques
Baskı/Yayın Bilgisi: (2006)

La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
Yazar:: Normann, Richard
Baskı/Yayın Bilgisi: (1990)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
Yazar:: Gónzalez Recuenco, Javier, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (2004)

Nuevo producto: creatividad, innovación y marketing
Yazar:: Schnarch Kirberg, Alejandro
Baskı/Yayın Bilgisi: (1996)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
Yazar:: Dutka, Alan
Baskı/Yayın Bilgisi: (1998)

Cómo medir la satisfacción del cliente
Yazar:: Gerson, Richard F
Baskı/Yayın Bilgisi: (1994)

Manual de servicio y atención al cliente
Yazar:: Ríos Nouveau, Rodrigo
Baskı/Yayın Bilgisi: (2009)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
Yazar:: Ferrand, Alain Claude, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (2012)

Servuccion: el marketing de servicios
Yazar:: Eiglier, Pierre, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (1989)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
Yazar:: Peppers, Don, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Pasión por la excelencia: características diferenciales de las empresas líderes
Yazar:: Peters, Thomas J, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (1986)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
Yazar:: Gilmore, James H, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
Yazar:: Livingston, Bob
Baskı/Yayın Bilgisi: (2009)

Administración de ventas
Yazar:: Johnston, Mark W, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (2004)

Calidad a través de las personas
Yazar:: Lobos, Julio
Baskı/Yayın Bilgisi: (1993)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
Yazar:: Cobra, Marcos Henrique Nogueira, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (1991)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
Yazar:: Cobra, Marcos Henrique Nogueira
Baskı/Yayın Bilgisi: (1992)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
Yazar:: Lovelock, Christopher H., ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (2009)

Calidad personal: la base de todas las demás calidades
Yazar:: Moller, Claus, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (1991)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
Yazar:: Py, Pascal
Baskı/Yayın Bilgisi: (2003)

Desarrollo de nuevos productos y empresas: creatividad, innovación y marketing. Cómo generar, desarrollar e introducir con éxito nuevos productos, servicios o empresas
Yazar:: Schnarch Kirberg, Alejandro
Baskı/Yayın Bilgisi: (2009)

Implantar y gestionar la calidad total
Yazar:: Bernillon, Alain, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (1993)

Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
Yazar:: Barnes, James G
Baskı/Yayın Bilgisi: (2001)

Administración estratégica de marca: Branding
Yazar:: Keller, Kevin Lane
Baskı/Yayın Bilgisi: (2008)

Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
Yazar:: Ribera, J, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (1997)