Gestionar la confianza: un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia
Enregistré dans:
| Auteur principal: | Fernández López, Javier (Auteur) |
|---|---|
| Format: | Livre |
| Langue: | espagnol |
| Publié: |
Madrid
Pearson Educación
2002
|
| Collection: | Master de Financial Times
|
| Sujets: | |
| Tags: |
Ajouter un tag
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|
Documents similaires
Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
par: Berry, Leonard L
Publié: (1993)
par: Berry, Leonard L
Publié: (1993)
Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
par: Zeithaml, Valarie A, et autres
Publié: (1993)
par: Zeithaml, Valarie A, et autres
Publié: (1993)
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
par: Cram, Tony
Publié: (2003)
par: Cram, Tony
Publié: (2003)
Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
par: Peppers, Don, et autres
Publié: (2000)
par: Peppers, Don, et autres
Publié: (2000)
La empresa consagrada al cliente
par: Whiteley, Richard C
Publié: (1992)
par: Whiteley, Richard C
Publié: (1992)
Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
par: Uribe-Echevarría, Verónica
Publié: (2010)
par: Uribe-Echevarría, Verónica
Publié: (2010)
Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
par: Simonato, Fernando R
Publié: (2009)
par: Simonato, Fernando R
Publié: (2009)
Los siete secretos del servicio al cliente
par: Horovitz, Jacques
Publié: (2000)
par: Horovitz, Jacques
Publié: (2000)
Revitalizando los servicios: tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI
par: Huete, Luis María
Publié: (1997)
par: Huete, Luis María
Publié: (1997)
Marketing y clientes: cómo conseguirlos retenerlos y crecer con su recomendación
par: Ascher, Mario
Publié: (2012)
par: Ascher, Mario
Publié: (2012)
Servicio al cliente
par: Rokes, Beverly
Publié: (2003)
par: Rokes, Beverly
Publié: (2003)
Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
par: Wellington, Patricia
Publié: (1997)
par: Wellington, Patricia
Publié: (1997)
Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
par: Berry, Leonard L
Publié: (1996)
par: Berry, Leonard L
Publié: (1996)
Customer service: career succes through customer satisfaction
par: Timm, Paul R
Publié: (1998)
par: Timm, Paul R
Publié: (1998)
The Arthur Andersen guide to talking with your customers: what they will tell you about your business, when you ask the right questions
par: Wing, Michael J
Publié: (1997)
par: Wing, Michael J
Publié: (1997)
Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
par: Horovitz, Jacques
Publié: (2006)
par: Horovitz, Jacques
Publié: (2006)
La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
par: Normann, Richard
Publié: (1990)
par: Normann, Richard
Publié: (1990)
Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
par: Gónzalez Recuenco, Javier, et autres
Publié: (2004)
par: Gónzalez Recuenco, Javier, et autres
Publié: (2004)
Nuevo producto: creatividad, innovación y marketing
par: Schnarch Kirberg, Alejandro
Publié: (1996)
par: Schnarch Kirberg, Alejandro
Publié: (1996)
Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
par: Dutka, Alan
Publié: (1998)
par: Dutka, Alan
Publié: (1998)
Cómo medir la satisfacción del cliente
par: Gerson, Richard F
Publié: (1994)
par: Gerson, Richard F
Publié: (1994)
Manual de servicio y atención al cliente
par: Ríos Nouveau, Rodrigo
Publié: (2009)
par: Ríos Nouveau, Rodrigo
Publié: (2009)
Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
par: Ferrand, Alain Claude, et autres
Publié: (2012)
par: Ferrand, Alain Claude, et autres
Publié: (2012)
Servuccion: el marketing de servicios
par: Eiglier, Pierre, et autres
Publié: (1989)
par: Eiglier, Pierre, et autres
Publié: (1989)
Uno por uno: el marketing del siglo XXI
par: Peppers, Don, et autres
Publié: (2000)
par: Peppers, Don, et autres
Publié: (2000)
Pasión por la excelencia: características diferenciales de las empresas líderes
par: Peters, Thomas J, et autres
Publié: (1986)
par: Peters, Thomas J, et autres
Publié: (1986)
Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
par: Gilmore, James H, et autres
Publié: (2000)
par: Gilmore, James H, et autres
Publié: (2000)
Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
par: Livingston, Bob
Publié: (2009)
par: Livingston, Bob
Publié: (2009)
Administración de ventas
par: Johnston, Mark W, et autres
Publié: (2004)
par: Johnston, Mark W, et autres
Publié: (2004)
Calidad a través de las personas
par: Lobos, Julio
Publié: (1993)
par: Lobos, Julio
Publié: (1993)
Marketing de servicios: conceptos y estrategias
par: Cobra, Marcos Henrique Nogueira, et autres
Publié: (1991)
par: Cobra, Marcos Henrique Nogueira, et autres
Publié: (1991)
Marketing de servicios: conceptos y estrategias
par: Cobra, Marcos Henrique Nogueira
Publié: (1992)
par: Cobra, Marcos Henrique Nogueira
Publié: (1992)
Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
par: Lovelock, Christopher H., et autres
Publié: (2009)
par: Lovelock, Christopher H., et autres
Publié: (2009)
Calidad personal: la base de todas las demás calidades
par: Moller, Claus, et autres
Publié: (1991)
par: Moller, Claus, et autres
Publié: (1991)
Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
par: Py, Pascal
Publié: (2003)
par: Py, Pascal
Publié: (2003)
Desarrollo de nuevos productos y empresas: creatividad, innovación y marketing. Cómo generar, desarrollar e introducir con éxito nuevos productos, servicios o empresas
par: Schnarch Kirberg, Alejandro
Publié: (2009)
par: Schnarch Kirberg, Alejandro
Publié: (2009)
Implantar y gestionar la calidad total
par: Bernillon, Alain, et autres
Publié: (1993)
par: Bernillon, Alain, et autres
Publié: (1993)
Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
par: Barnes, James G
Publié: (2001)
par: Barnes, James G
Publié: (2001)
Administración estratégica de marca: Branding
par: Keller, Kevin Lane
Publié: (2008)
par: Keller, Kevin Lane
Publié: (2008)
Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
par: Ribera, J, et autres
Publié: (1997)
par: Ribera, J, et autres
Publié: (1997)
Documents similaires
-
Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
par: Berry, Leonard L
Publié: (1993) -
Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
par: Zeithaml, Valarie A, et autres
Publié: (1993) -
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
par: Cram, Tony
Publié: (2003) -
Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
par: Peppers, Don, et autres
Publié: (2000) -
La empresa consagrada al cliente
par: Whiteley, Richard C
Publié: (1992)