Gestionar la confianza: un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia

Eitemau Tebyg

• Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
  gan: Berry, Leonard L
  Cyhoeddwyd: (1993)
• Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
  gan: Zeithaml, Valarie A, et al.
  Cyhoeddwyd: (1993)
• Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
  gan: Cram, Tony
  Cyhoeddwyd: (2003)
• Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
  gan: Peppers, Don, et al.
  Cyhoeddwyd: (2000)
• La empresa consagrada al cliente
  gan: Whiteley, Richard C
  Cyhoeddwyd: (1992)