Imagem da capa

Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel

Na minha lista:

Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Barnes, James G (Author)
Formato:	Livro
Idioma:	inglês
Publicado em:	Nueva York McGraw-Hill 2001
Edição:	1a. ed
Colecção:	Marketing
Assuntos:	Administración de empresas Servicio al cliente Planificación estratégica Marketing
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!

Registos relacionados

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
Por: Simonato, Fernando R
Publicado em: (2009)

Servicio al cliente
Por: Rokes, Beverly
Publicado em: (2003)

Customers.com: how to create a profitable business strategy for the internet and beyond
Por: Seybold, Patricia B, et al.
Publicado em: (1998)

Manual de servicio y atención al cliente
Por: Ríos Nouveau, Rodrigo
Publicado em: (2009)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
Por: Heskett, James L, et al.
Publicado em: (1997)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
Por: Armistead, Colin, et al.
Publicado em: (1994)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
Por: Horovitz, Jacques, et al.
Publicado em: (1992)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
Por: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Publicado em: (1992)

Gestión de la atención al cliente
Por: Brown, Andrew
Publicado em: (1992)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
Por: Denton, Keith
Publicado em: (1991)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
Por: Cram, Tony
Publicado em: (2003)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
Por: Senderos, Ramiro
Publicado em: (2001)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
Por: Albrecht, Karl
Publicado em: (1992)

Administración de ventas
Por: Johnston, Mark W, et al.
Publicado em: (2004)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
Por: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Publicado em: (2004)

The future of competition: co-creating unique value with customers
Por: Prahalad, C. K, et al.
Publicado em: (2004)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
Por: Gilmore, James H, et al.
Publicado em: (2000)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
Por: Ferrand, Alain Claude, et al.
Publicado em: (2012)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
Por: Py, Pascal
Publicado em: (2003)

The innovator's dilemma: the revolutionary book that will change the way you do business
Por: Christensen, Clayton M
Publicado em: (2011)

Marketing en el punto de venta
Por: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Publicado em: (2000)

The Arthur Andersen guide to talking with your customers: what they will tell you about your business, when you ask the right questions
Por: Wing, Michael J
Publicado em: (1997)

La calidad del servicio
Por: Horovitz, Jacques
Publicado em: (1991)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
Por: Tschohl, John
Publicado em: (2007)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
Por: Jay, Ros
Publicado em: (2000)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
Por: Gale, Bradley T
Publicado em: (1996)

La busqueda de la calidad en los servicios
Por: Rosander, A.C
Publicado em: (1992)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Publicado em: (2002)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
Por: Cobra, Marcos Henrique Nogueira, et al.
Publicado em: (1991)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
Por: Cobra, Marcos Henrique Nogueira
Publicado em: (1992)

Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
Por: Livingston, Bob
Publicado em: (2009)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
Por: Duer, Walter
Publicado em: (2002)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
Por: Mooney, Kelly, et al.
Publicado em: (2003)

Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
Por: Greenberg, Paul
Publicado em: (2003)

Service design. From insight to implementation.
Por: Polaine, Andrew, et al.
Publicado em: (2013)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
Por: Lovelock, Christopher H., et al.
Publicado em: (2009)

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
Por: Crosby, Philip B
Publicado em: (1994)

Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
Por: Howe, Roger J, et al.
Publicado em: (1995)

Customer service: career succes through customer satisfaction
Por: Timm, Paul R
Publicado em: (1998)

El futuro de la competencia. Creación conjunta de valor único con los consumidores.
Por: Prahalad, C. K
Publicado em: (2004)