Imagen de Portada

Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Barnes, James G (Autor)
Formato:	Libro
Lenguaje:	inglés
Publicado:	Nueva York McGraw-Hill 2001
Edición:	1a. ed
Colección:	Marketing
Materias:	Administración de empresas Servicio al cliente Planificación estratégica Marketing
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

Ejemplares similares

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
por: Simonato, Fernando R
Publicado: (2009)

Servicio al cliente
por: Rokes, Beverly
Publicado: (2003)

Customers.com: how to create a profitable business strategy for the internet and beyond
por: Seybold, Patricia B, et al.
Publicado: (1998)

Manual de servicio y atención al cliente
por: Ríos Nouveau, Rodrigo
Publicado: (2009)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
por: Heskett, James L, et al.
Publicado: (1997)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
por: Armistead, Colin, et al.
Publicado: (1994)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
por: Horovitz, Jacques, et al.
Publicado: (1992)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
por: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Publicado: (1992)

Gestión de la atención al cliente
por: Brown, Andrew
Publicado: (1992)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
por: Denton, Keith
Publicado: (1991)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
por: Cram, Tony
Publicado: (2003)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
por: Senderos, Ramiro
Publicado: (2001)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
por: Albrecht, Karl
Publicado: (1992)

Administración de ventas
por: Johnston, Mark W, et al.
Publicado: (2004)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
por: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Publicado: (2004)

The future of competition: co-creating unique value with customers
por: Prahalad, C. K, et al.
Publicado: (2004)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
por: Gilmore, James H, et al.
Publicado: (2000)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
por: Ferrand, Alain Claude, et al.
Publicado: (2012)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
por: Py, Pascal
Publicado: (2003)

The innovator's dilemma: the revolutionary book that will change the way you do business
por: Christensen, Clayton M
Publicado: (2011)

Marketing en el punto de venta
por: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Publicado: (2000)

The Arthur Andersen guide to talking with your customers: what they will tell you about your business, when you ask the right questions
por: Wing, Michael J
Publicado: (1997)

La calidad del servicio
por: Horovitz, Jacques
Publicado: (1991)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
por: Tschohl, John
Publicado: (2007)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
por: Jay, Ros
Publicado: (2000)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
por: Gale, Bradley T
Publicado: (1996)

La busqueda de la calidad en los servicios
por: Rosander, A.C
Publicado: (1992)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Publicado: (2002)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
por: Cobra, Marcos Henrique Nogueira, et al.
Publicado: (1991)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
por: Cobra, Marcos Henrique Nogueira
Publicado: (1992)

Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
por: Livingston, Bob
Publicado: (2009)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
por: Duer, Walter
Publicado: (2002)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
por: Mooney, Kelly, et al.
Publicado: (2003)

Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
por: Greenberg, Paul
Publicado: (2003)

Service design. From insight to implementation.
por: Polaine, Andrew, et al.
Publicado: (2013)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
por: Lovelock, Christopher H., et al.
Publicado: (2009)

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
por: Crosby, Philip B
Publicado: (1994)

Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
por: Howe, Roger J, et al.
Publicado: (1995)

Customer service: career succes through customer satisfaction
por: Timm, Paul R
Publicado: (1998)

El futuro de la competencia. Creación conjunta de valor único con los consumidores.
por: Prahalad, C. K
Publicado: (2004)