Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
Guardat en:
| Autor principal: | Barnes, James G (Autor) |
|---|---|
| Format: | Llibre |
| Idioma: | anglès |
| Publicat: |
Nueva York
McGraw-Hill
2001
|
| Edició: | 1a. ed |
| Col·lecció: | Marketing
|
| Matèries: | |
| Etiquetes: |
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