Citazione Stile APA (7a Edizione)

Cram, T. (2003). Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente. Pearson Educación.

Citazione stile Chigago Style (17a edizione)

Cram, Tony. Estreche Las Relaciones Con Los Clientes Que Cuentan, Nuevos Retos En La Atención Al Cliente. Madrid: Pearson Educación, 2003.

Citatione MLA (9a ed.)

Cram, Tony. Estreche Las Relaciones Con Los Clientes Que Cuentan, Nuevos Retos En La Atención Al Cliente. Pearson Educación, 2003.