Cram, T. (2003). Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente. Pearson Educación.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Cram, Tony. Estreche Las Relaciones Con Los Clientes Que Cuentan, Nuevos Retos En La Atención Al Cliente. Madrid: Pearson Educación, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Cram, Tony. Estreche Las Relaciones Con Los Clientes Que Cuentan, Nuevos Retos En La Atención Al Cliente. Pearson Educación, 2003.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.