Smith, R. F. (2007). Business process management and the balanced scorecard. Using processes as strategic drivers. John Wiley and Sons.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Smith, Ralph F. Business Process Management and the Balanced Scorecard. Using Processes as Strategic Drivers. Hoboken: John Wiley and Sons, 2007.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)Smith, Ralph F. Business Process Management and the Balanced Scorecard. Using Processes as Strategic Drivers. John Wiley and Sons, 2007.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..