Azala

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia

Gorde:

Xehetasun bibliografikoak
Egile Nagusiak:	Lovelock, Christopher H. (autor), Wirtz, Jochen (Egilea)
Formatua:	Liburua
Hizkuntza:	gaztelania
Argitaratua:	Ciudad de México Pearson Educación 2009
Edizioa:	6a. ed
Gaiak:	Marketing Servicio al cliente Marcas (Marketing) Aseguramiento de la calidad Gestión de la producción
Etiketak:	Etiketa erantsi Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!

Antzeko izenburuak

Servicio al cliente
nork: Rokes, Beverly
Argitaratua: (2003)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
nork: Simonato, Fernando R
Argitaratua: (2009)

Dirección de marketing.
nork: Kotler, Philip
Argitaratua: (2016)

Dirección de marketing.
nork: Kotler, Philip
Argitaratua: (2016)

Marketing
nork: Kotler, Philip, et al.
Argitaratua: (2004)

Administración de producción y operaciones: manufactura y servicios
nork: Chase, Richard B, et al.
Argitaratua: (2000)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
nork: Cobra, Marcos Henrique Nogueira, et al.
Argitaratua: (1991)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
nork: Cobra, Marcos Henrique Nogueira
Argitaratua: (1992)

Manual de servicio y atención al cliente
nork: Ríos Nouveau, Rodrigo
Argitaratua: (2009)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
nork: Ferrand, Alain Claude, et al.
Argitaratua: (2012)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
nork: Gilmore, James H, et al.
Argitaratua: (2000)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
nork: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Argitaratua: (2004)

Administración de servicios: estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
nork: Lovelock, Christopher H., et al.
Argitaratua: (2004)

Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
nork: Lovelock, Christopher H., et al.
Argitaratua: (2011)

Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
nork: Barnes, James G
Argitaratua: (2001)

Administración de ventas
nork: Johnston, Mark W, et al.
Argitaratua: (2004)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
nork: Cram, Tony
Argitaratua: (2003)

Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
nork: Livingston, Bob
Argitaratua: (2009)

Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
nork: Berry, Leonard L
Argitaratua: (1993)

Marketing Experiencial: La revolución de las marcas.
nork: Lenderman, Max
Argitaratua: (2008)

Marketing internacional
nork: Bradley, Frank, et al.
Argitaratua: (2006)

Marketing internacional
nork: Keegan, Warren J, et al.
Argitaratua: (2009)

Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios.
nork: Lovecock, Christopher
Argitaratua: (2018)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
nork: Horovitz, Jacques, et al.
Argitaratua: (1992)

Marketing y clientes: cómo conseguirlos retenerlos y crecer con su recomendación
nork: Ascher, Mario
Argitaratua: (2012)

Servuccion: el marketing de servicios
nork: Eiglier, Pierre, et al.
Argitaratua: (1989)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
nork: Dutka, Alan
Argitaratua: (1998)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
nork: Denton, Keith
Argitaratua: (1991)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
nork: Armistead, Colin, et al.
Argitaratua: (1994)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
nork: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Argitaratua: (1992)

Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
nork: Walther, George R
Argitaratua: (1996)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
nork: Albrecht, Karl
Argitaratua: (1992)

Marketing internacional
nork: Czinkota, Michael R, et al.
Argitaratua: (2004)

Marketing internacional
nork: Czinkota, Michael R, et al.
Argitaratua: (2002)

Marketing en el punto de venta
nork: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Argitaratua: (2000)

Gestión de la atención al cliente
nork: Brown, Andrew
Argitaratua: (1992)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
nork: Peppers, Don, et al.
Argitaratua: (2000)

El camino de Steve Jobs: liderazgo para las nuevas generaciones
nork: Elliot, Jay
Argitaratua: (2011)

La calidad del servicio
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (1991)

Los siete secretos del servicio al cliente
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (2000)