Livingston, B. (2009). Pasión por la excelencia en el servicio: Cómo ganar clientes de por vida. McGraw-Hill.
Citace podle Chicago (17th ed.)Livingston, Bob. Pasión Por La Excelencia En El Servicio: Cómo Ganar Clientes De Por Vida. Ciudad de México: McGraw-Hill, 2009.
Citace podle MLA (9th ed.)Livingston, Bob. Pasión Por La Excelencia En El Servicio: Cómo Ganar Clientes De Por Vida. McGraw-Hill, 2009.
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