Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
Guardat en:
| Autor principal: | Livingston, Bob (autor) |
|---|---|
| Format: | Llibre |
| Idioma: | espanyol |
| Publicat: |
Ciudad de México
McGraw-Hill
2009
|
| Matèries: | |
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