Jacka, J. M., & Keller, P. J. (2009). Business Process Mapping Workbook: Improving customer satisfaction (2a. ed.). John Wiley and Sons.
Citace podle Chicago (17th ed.)Jacka, J. Mike, a Paulette J. Keller. Business Process Mapping Workbook: Improving Customer Satisfaction. 2a. ed. Hoboken: John Wiley and Sons, 2009.
Citace podle MLA (9th ed.)Jacka, J. Mike, a Paulette J. Keller. Business Process Mapping Workbook: Improving Customer Satisfaction. 2a. ed. John Wiley and Sons, 2009.
Upozornění: Tyto citace jsou generovány automaticky. Nemusí být zcela správně podle citačních pravidel..