Business Process Mapping Workbook: Improving customer satisfaction
Guardat en:
| Autors principals: | Jacka, J. Mike (Autor), Keller, Paulette J (Autor) |
|---|---|
| Format: | Llibre |
| Idioma: | anglès |
| Publicat: |
Hoboken
John Wiley and Sons
2009
|
| Edició: | 2a. ed |
| Matèries: | |
| Etiquetes: |
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