Lovelock, C. H., Reynoso, J., D'Andrea, G., Huete, L. M., & Wirtz, J. (2011). Administración de servicios: Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios (2a. ed.). Pearson Educación de México.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Lovelock, Christopher H., Javier Reynoso, Guillermo D'Andrea, Luis María Huete, e Jochen Wirtz. Administración De Servicios: Estrategias Para La Creación De Valor En El Nuevo Paradigma De Los Negocios. 2a. ed. Ciudad de México: Pearson Educación de México, 2011.
Citação MLA (9ª ed.)Lovelock, Christopher H., et al. Administración De Servicios: Estrategias Para La Creación De Valor En El Nuevo Paradigma De Los Negocios. 2a. ed. Pearson Educación de México, 2011.
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