Lovelock, C. H., Reynoso, J., D'Andrea, G., Huete, L. M., & Wirtz, J. (2011). Administración de servicios: Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios (2a. ed.). Pearson Educación de México.

Lovelock, Christopher H., Javier Reynoso, Guillermo D'Andrea, Luis María Huete, and Jochen Wirtz. Administración De Servicios: Estrategias Para La Creación De Valor En El Nuevo Paradigma De Los Negocios. 2a. ed. Ciudad de México: Pearson Educación de México, 2011.

Lovelock, Christopher H., et al. Administración De Servicios: Estrategias Para La Creación De Valor En El Nuevo Paradigma De Los Negocios. 2a. ed. Pearson Educación de México, 2011.