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Control de calidad: técnicas y herramientas
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Calitividad: la mejora simultánea de la calidad y la productividad
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Mejoramiento continuo de calidad: herramientas para su implementación
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Calidad: modelo ISO 9001, versión 2000, implantación, certificación, transición, auditoría y acreditación
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Control total de la calidad
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La gestión de la calidad total: un texto introductorio
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This is service design thinking: basics - tools - cases
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Profit through quality: quality assurance programas for manufacturers
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