Cita APA (7th ed.)

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Marketing de servicios (5a. ed.). McGraw-Hill.

Cita Chicago (17th ed.)

Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, i Dwayne D. Gremler. Marketing De Servicios. 5a. ed. Ciudad de México: McGraw-Hill, 2009.

Cita MLA (9th ed.)

Zeithaml, Valarie A., et al. Marketing De Servicios. 5a. ed. McGraw-Hill, 2009.