Cita APA (7th ed.)

Cuesta Fernández, F. (2003). Fidelización: Un paso más allá de la retención. El Marketing Directo, el despliegue CRM y la empresa virtual (1a. ed.). McGraw-Hill.

Cita Chicago (17th ed.)

Cuesta Fernández, Félix. Fidelización: Un Paso Más Allá De La Retención. El Marketing Directo, El Despliegue CRM Y La Empresa Virtual. 1a. ed. Madrid: McGraw-Hill, 2003.

Cita MLA (9th ed.)

Cuesta Fernández, Félix. Fidelización: Un Paso Más Allá De La Retención. El Marketing Directo, El Despliegue CRM Y La Empresa Virtual. 1a. ed. McGraw-Hill, 2003.