APA-viite (7. p.)

Greenberg, P. (2003). Las claves de CRM: Gestión de relaciones con los clientes (1a. ed.). McGraw-Hill.

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Greenberg, Paul. Las Claves De CRM: Gestión De Relaciones Con Los Clientes. 1a. ed. Madrid: McGraw-Hill, 2003.

MLA-viite (9. p.)

Greenberg, Paul. Las Claves De CRM: Gestión De Relaciones Con Los Clientes. 1a. ed. McGraw-Hill, 2003.