Greenberg, P. (2003). Las claves de CRM: Gestión de relaciones con los clientes (1a. ed.). McGraw-Hill.
Citace podle Chicago (17th ed.)Greenberg, Paul. Las Claves De CRM: Gestión De Relaciones Con Los Clientes. 1a. ed. Madrid: McGraw-Hill, 2003.
Citace podle MLA (9th ed.)Greenberg, Paul. Las Claves De CRM: Gestión De Relaciones Con Los Clientes. 1a. ed. McGraw-Hill, 2003.
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