Dirección de Presupuestos. Ministerio de Hacienda. (1997). Calidad de servicio y atención al usuario en el sector público (1a. ed.). Dolmen Ediciones.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Dirección de Presupuestos. Ministerio de Hacienda. Calidad De Servicio Y Atención Al Usuario En El Sector Público. 1a. ed. Santiago: Dolmen Ediciones, 1997.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Dirección de Presupuestos. Ministerio de Hacienda. Calidad De Servicio Y Atención Al Usuario En El Sector Público. 1a. ed. Dolmen Ediciones, 1997.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.