Calidad de servicio y atención al usuario en el sector público
Guardat en:
| Autor corporatiu: | |
|---|---|
| Format: | Llibre |
| Idioma: | espanyol |
| Publicat: |
Santiago
Dolmen Ediciones
1997
|
| Edició: | 1a. ed |
| Matèries: | |
| Etiquetes: |
Afegir etiqueta
Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!
|
Ítems similars
Calidad personal: la base de todas las demás calidades
per: Moller, Claus, et al.
Publicat: (1991)
per: Moller, Claus, et al.
Publicat: (1991)
Calidad a través de las personas
per: Lobos, Julio
Publicat: (1993)
per: Lobos, Julio
Publicat: (1993)
Gestionar la confianza: un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia
per: Fernández López, Javier
Publicat: (2002)
per: Fernández López, Javier
Publicat: (2002)
El diseño de procesos y la reducción del tiempo de servicio
Publicat: (1997)
Publicat: (1997)
Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
per: Zeithaml, Valarie A, et al.
Publicat: (1993)
per: Zeithaml, Valarie A, et al.
Publicat: (1993)
Implementando la calidad: con un enfoque hacia el cliente
per: Griffiths, David N
Publicat: (1992)
per: Griffiths, David N
Publicat: (1992)
Norma Chilena NCh ISO 9001: sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
Publicat: (2015)
Publicat: (2015)
Gestión de servicios públicos: estrategias de marketing y calidad
per: Sancho Royo, David
Publicat: (1999)
per: Sancho Royo, David
Publicat: (1999)
Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios: un modelo de gestión hospitalaria
per: Varo, Jaime
Publicat: (1994)
per: Varo, Jaime
Publicat: (1994)
Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
per: Berry, Leonard L
Publicat: (1996)
per: Berry, Leonard L
Publicat: (1996)
El modelo de cuadro organizacional Grid
per: Blake, Robert Rogers
Publicat: (1973)
per: Blake, Robert Rogers
Publicat: (1973)
Norma Chilena Oficial NCh 10005 Of97
Publicat: (1997)
Publicat: (1997)
Norma Chilena Oficial NCh 9000-2 Of94
Publicat: (1994)
Publicat: (1994)
Norma Chilena Oficial NCh 9001 Of2001
Publicat: (2001)
Publicat: (2001)
Calidad práctica: una guía para no perderse en el mundo de la calidad
per: Casadesús Fa, Martí, et al.
Publicat: (2005)
per: Casadesús Fa, Martí, et al.
Publicat: (2005)
La gestión de la calidad total: un texto introductorio
per: James, Paul
Publicat: (1997)
per: James, Paul
Publicat: (1997)
Dirección de la producción: problemas y ejercicios resueltos
per: Martín Peña, María Luz, et al.
Publicat: (2003)
per: Martín Peña, María Luz, et al.
Publicat: (2003)
Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
per: Wellington, Patricia
Publicat: (1997)
per: Wellington, Patricia
Publicat: (1997)
Administración de la calidad
per: Summers, Donna C. S
Publicat: (2006)
per: Summers, Donna C. S
Publicat: (2006)
Seis Sigma: una iniciativa de calidad total
per: Barba, Enric, et al.
Publicat: (2000)
per: Barba, Enric, et al.
Publicat: (2000)
Gestión de la calidad total
Publicat: (1996)
Publicat: (1996)
Los siete secretos del servicio al cliente
per: Horovitz, Jacques
Publicat: (2000)
per: Horovitz, Jacques
Publicat: (2000)
Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
per: Horovitz, Jacques
Publicat: (2006)
per: Horovitz, Jacques
Publicat: (2006)
Control de calidad
per: Besterfield, Dale H
Publicat: (2009)
per: Besterfield, Dale H
Publicat: (2009)
Fundamentos de dirección de operaciones
per: Davis, Mark M, et al.
Publicat: (2001)
per: Davis, Mark M, et al.
Publicat: (2001)
Dirección de la producción y de operaciones: decisiones estratégicas
per: Heizer, Jay, et al.
Publicat: (2007)
per: Heizer, Jay, et al.
Publicat: (2007)
Las claves de Seis Sigma: la implantación con éxito de una cultura que revoluciona el mundo empresarial
per: Pande, Peter S., et al.
Publicat: (2002)
per: Pande, Peter S., et al.
Publicat: (2002)
Guía práctica del benchmarking o cómo lograr el liderazgo en su empresa o unidad de negocio
per: Valls Roig, Antonio
Publicat: (1995)
per: Valls Roig, Antonio
Publicat: (1995)
La gestión del deporte a través de la calidad
per: Dorado Suárez, Alberto, et al.
Publicat: (2005)
per: Dorado Suárez, Alberto, et al.
Publicat: (2005)
Gestión integral de la calidad: implantación, control y certificación
per: Cuatrecasas, Lluís
Publicat: (2001)
per: Cuatrecasas, Lluís
Publicat: (2001)
Gestión integral de la calidad: implantación, control y certificación
per: Cuatrecasas, Lluís
Publicat: (2010)
per: Cuatrecasas, Lluís
Publicat: (2010)
El coste de la mala calidad
per: Harrington, H. James
Publicat: (1990)
per: Harrington, H. James
Publicat: (1990)
El liderazgo de la calidad total
per: Alvarez, Manuel
Publicat: (1998)
per: Alvarez, Manuel
Publicat: (1998)
Principios de los costes de la calidad
per: Campanella, Jack
Publicat: (1992)
per: Campanella, Jack
Publicat: (1992)
Gestión de calidad
per: Udaondo Durán, Miguel
Publicat: (1992)
per: Udaondo Durán, Miguel
Publicat: (1992)
Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
per: Uribe-Echevarría, Verónica
Publicat: (2010)
per: Uribe-Echevarría, Verónica
Publicat: (2010)
Dirección de la producción: decisiones estratégicas
per: Heizer, Jay, et al.
Publicat: (2001)
per: Heizer, Jay, et al.
Publicat: (2001)
Optimización de la calidad a través de la administración participativa
per: Matsunaga, Yoshio
Publicat: (1990)
per: Matsunaga, Yoshio
Publicat: (1990)
Qué es hoy la calidad total: el movimiento de la calidad
per: Drummond, Helga
Publicat: (1995)
per: Drummond, Helga
Publicat: (1995)
Administración de operaciones: procesos y cadena de suministro
per: Krajewski, Lee J, et al.
Publicat: (2013)
per: Krajewski, Lee J, et al.
Publicat: (2013)