Calidad de servicio y atención al usuario en el sector público
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| Institution som forfatter: | Dirección de Presupuestos. Ministerio de Hacienda (Author) |
|---|---|
| Format: | Bog |
| Sprog: | spansk |
| Udgivet: |
Santiago
Dolmen Ediciones
1997
|
| Udgivelse: | 1a. ed |
| Fag: | |
| Tags: |
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