APA-referens (7:e uppl.)

Gerson, R. F. (1994). Cómo medir la satisfacción del cliente (1a. ed.). Grupo Editorial Iberoamérica S. A.

Chicago-referens (17:e uppl.)

Gerson, Richard F. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente. 1a. ed. Cuernavaca: Grupo Editorial Iberoamérica S. A, 1994.

MLA-referens (9:e uppl.)

Gerson, Richard F. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente. 1a. ed. Grupo Editorial Iberoamérica S. A, 1994.