Christopher, M., Ballantyne, D., & Payne, A. (1994). Marketing relacional: Integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing (1a. ed.). Ediciones Díaz de Santos S. A.
Citace podle Chicago (17th ed.)Christopher, Martin, David Ballantyne, a Adrian Payne. Marketing Relacional: Integrando La Calidad, El Servicio Al Cliente Y El Marketing. 1a. ed. Madrid: Ediciones Díaz de Santos S. A, 1994.
Citace podle MLA (9th ed.)Christopher, Martin, et al. Marketing Relacional: Integrando La Calidad, El Servicio Al Cliente Y El Marketing. 1a. ed. Ediciones Díaz de Santos S. A, 1994.
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