توثيق جمعية علم النفس الأمريكية APA (الطبعة السابعة)

Hayes, B. E. (1999). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios (2a. ed.). Gestión 2000.

توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 2a. ed. Barcelona: Gestión 2000, 1999.

توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 2a. ed. Gestión 2000, 1999.