APA (7th ed.) Citation

Hayes, B. E. (1999). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios (2a. ed.). Gestión 2000.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 2a. ed. Barcelona: Gestión 2000, 1999.

MLA (9th ed.) Citation

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 2a. ed. Gestión 2000, 1999.