Tohutoro APA (7th ed.)

Hayes, B. E. (1999). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios (2a. ed.). Gestión 2000.

Tohutoru Kātū Chicago (17th ed.)

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 2a. ed. Barcelona: Gestión 2000, 1999.

Tohutoro MLA (9th ed.)

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 2a. ed. Gestión 2000, 1999.