Hayes, B. E. (1999). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios (2a. ed.). Gestión 2000.
Чикаго стиль цитування (17-те видання)Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 2a. ed. Barcelona: Gestión 2000, 1999.
Стиль цитування MLA (9-ме видання)Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 2a. ed. Gestión 2000, 1999.
Попередження: стилі цитування не завжди правильні на всі 100%.