Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios

Eitemau Tebyg

• Services marketing: integrating customer focus across the firm
  gan: Zeithaml, Valarie A, et al.
  Cyhoeddwyd: (2000)
• Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
  gan: Gronroos, Christian
  Cyhoeddwyd: (1994)
• Servicio al cliente
  gan: Rokes, Beverly
  Cyhoeddwyd: (2003)
• Marketing en el punto de venta
  gan: Escrivá Monzó, Joan, et al.
  Cyhoeddwyd: (2000)
• Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
  gan: Uribe-Echevarría, Verónica
  Cyhoeddwyd: (2010)