Cita APA (7th ed.)

Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1993). Marketing en las empresas de servicios: Compita mediante la calidad (1a. ed.). Grupo Editorial Norma.

Cita Chicago (17th ed.)

Berry, Leonard L., i A. Parasuraman. Marketing En Las Empresas De Servicios: Compita Mediante La Calidad. 1a. ed. Bogotá: Grupo Editorial Norma, 1993.

Cita MLA (9th ed.)

Berry, Leonard L., i A. Parasuraman. Marketing En Las Empresas De Servicios: Compita Mediante La Calidad. 1a. ed. Grupo Editorial Norma, 1993.