Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1993). Marketing en las empresas de servicios: Compita mediante la calidad (1a. ed.). Grupo Editorial Norma.
Citace podle Chicago (17th ed.)Berry, Leonard L., a A. Parasuraman. Marketing En Las Empresas De Servicios: Compita Mediante La Calidad. 1a. ed. Bogotá: Grupo Editorial Norma, 1993.
Citace podle MLA (9th ed.)Berry, Leonard L., a A. Parasuraman. Marketing En Las Empresas De Servicios: Compita Mediante La Calidad. 1a. ed. Grupo Editorial Norma, 1993.
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