Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
Guardat en:
| Autor principal: | Berry, Leonard L (Autor) |
|---|---|
| Altres autors: | Parasuraman, A. (autor) |
| Format: | Llibre |
| Idioma: | espanyol |
| Publicat: |
Bogotá
Grupo Editorial Norma
1993
|
| Edició: | 1a. ed |
| Matèries: | |
| Etiquetes: |
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