Azala

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente

Gorde:

Xehetasun bibliografikoak
Egile nagusia:	Duer, Walter (Egilea)
Formatua:	Liburua
Hizkuntza:	gaztelania
Argitaratua:	Buenos Aires Mp Ediciones 2002
Edizioa:	1a. ed
Saila:	Users Top
Gaiak:	Atención al cliente Toma de decisiones Servicio al cliente Técnicas de venta
Etiketak:	Etiketa erantsi Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!

Antzeko izenburuak

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
nork: Py, Pascal
Argitaratua: (2003)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
nork: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Argitaratua: (2004)

Manual de servicio y atención al cliente
nork: Ríos Nouveau, Rodrigo
Argitaratua: (2009)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
nork: Albrecht, Karl
Argitaratua: (1992)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
nork: Cram, Tony
Argitaratua: (2003)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
nork: Gale, Bradley T
Argitaratua: (1996)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
nork: Tschohl, John
Argitaratua: (2007)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
nork: Senderos, Ramiro
Argitaratua: (2001)

La venta consultiva: un método de ventas centrado en la asesoría al cliente
nork: Hanan, Mack
Argitaratua: (1989)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
nork: Jay, Ros
Argitaratua: (2000)

La busqueda de la calidad en los servicios
nork: Rosander, A.C
Argitaratua: (1992)

Administración de ventas
nork: Johnston, Mark W, et al.
Argitaratua: (2004)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
nork: Mooney, Kelly, et al.
Argitaratua: (2003)

Servicio al cliente
nork: Rokes, Beverly
Argitaratua: (2003)

Gestión de la atención al cliente
nork: Brown, Andrew
Argitaratua: (1992)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
nork: Armistead, Colin, et al.
Argitaratua: (1994)

Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
nork: Litrenta, Javier
Argitaratua: (2006)

Marketing y clientes: cómo conseguirlos retenerlos y crecer con su recomendación
nork: Ascher, Mario
Argitaratua: (2012)

Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
nork: Greenberg, Paul
Argitaratua: (2003)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
nork: Denton, Keith
Argitaratua: (1991)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
nork: Horovitz, Jacques, et al.
Argitaratua: (1992)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
nork: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Argitaratua: (1992)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
nork: Dutka, Alan
Argitaratua: (1998)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
nork: Simonato, Fernando R
Argitaratua: (2009)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
nork: Heskett, James L, et al.
Argitaratua: (1997)

La calidad del servicio
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (1991)

Administración estratégica de marca: Branding
nork: Keller, Kevin Lane
Argitaratua: (2008)

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
nork: Berry, Leonard L
Argitaratua: (1996)

Marketing en el punto de venta
nork: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Argitaratua: (2000)

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
nork: Wellington, Patricia
Argitaratua: (1997)

Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
nork: Walther, George R
Argitaratua: (1996)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Argitaratua: (2002)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
nork: Ferrand, Alain Claude, et al.
Argitaratua: (2012)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
nork: Gilmore, James H, et al.
Argitaratua: (2000)

Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
nork: Livingston, Bob
Argitaratua: (2009)

Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
nork: Howe, Roger J, et al.
Argitaratua: (1995)

Service design. From insight to implementation.
nork: Polaine, Andrew, et al.
Argitaratua: (2013)

Dirección estratégica de ventas: el desafío para ser exitosos en la aldea global
nork: Pérez, Fabián, et al.
Argitaratua: (2009)

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
nork: Crosby, Philip B
Argitaratua: (1994)

Customers.com: how to create a profitable business strategy for the internet and beyond
nork: Seybold, Patricia B, et al.
Argitaratua: (1998)