CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente

Eitemau Tebyg

• Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
  gan: Py, Pascal
  Cyhoeddwyd: (2003)
• Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
  gan: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
  Cyhoeddwyd: (2004)
• Manual de servicio y atención al cliente
  gan: Ríos Nouveau, Rodrigo
  Cyhoeddwyd: (2009)
• Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
  gan: Albrecht, Karl
  Cyhoeddwyd: (1992)
• Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
  gan: Cram, Tony
  Cyhoeddwyd: (2003)