Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
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| Hovedforfatter: | Albrecht, Karl (Author) |
|---|---|
| Format: | Bog |
| Sprog: | spansk |
| Udgivet: |
Barcelona
Ediciones Paidós
1992
|
| Udgivelse: | 1a. ed |
| Serier: | Paidós Empresa, 7
|
| Fag: | |
| Tags: |
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