Зображення обкладинки

Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos

Збережено в:

Бібліографічні деталі
Автори:	Hoffman, K. Douglas (Автор), Bateson, John E (Автор)
Формат:	Книга
Мова:	Іспанська
Опубліковано:	Ciudad de México Cengage Learning 2012
Редагування:	4a. ed
Предмети:	Gestión de servicios Clientes Planificación estratégica Investigación de mercado
Теги:	Додати тег Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!

Схожі ресурси

Services marketing: integrating customer focus across the firm
за авторством: Zeithaml, Valarie A, та інші
Опубліковано: (2000)

La esencia de la mercadotecnia de servicios
за авторством: Payne, Adrian
Опубліковано: (1996)

Marketing en el punto de venta
за авторством: Escrivá Monzó, Joan, та інші
Опубліковано: (2000)

Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
за авторством: Cowell, Donald W
Опубліковано: (1991)

Los siete secretos del servicio al cliente
за авторством: Horovitz, Jacques
Опубліковано: (2000)

Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
за авторством: Putman, Anthony O
Опубліковано: (1991)

El cliente no es lo primero
за авторством: Rosenbluth, Hal F, та інші
Опубліковано: (1992)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
за авторством: Uribe-Echevarría, Verónica
Опубліковано: (2010)

Max-e-marketing
за авторством: Rapp, Stan
Опубліковано: (2002)

Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
за авторством: Horovitz, Jacques
Опубліковано: (2006)

Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
за авторством: Reinares Lara, Pedro J, та інші
Опубліковано: (2002)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
за авторством: Ferrand, Alain Claude, та інші
Опубліковано: (2012)

Marketing de servicios profesionales: para la pequeña y mediana empresa
за авторством: Martínez Selva, José María
Опубліковано: (2002)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
за авторством: Cobra, Marcos Henrique Nogueira, та інші
Опубліковано: (1991)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
за авторством: Cobra, Marcos Henrique Nogueira
Опубліковано: (1992)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
за авторством: Gilmore, James H, та інші
Опубліковано: (2000)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
за авторством: Horovitz, Jacques, та інші
Опубліковано: (1992)

Servicio al cliente
за авторством: Rokes, Beverly
Опубліковано: (2003)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
за авторством: Simonato, Fernando R
Опубліковано: (2009)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
за авторством: Armistead, Colin, та інші
Опубліковано: (1994)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
за авторством: Peppers, Don, та інші
Опубліковано: (2000)

Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
за авторством: Peppers, Don, та інші
Опубліковано: (2000)

Marketing de servicios profesionales: para la pequeña y mediana empresa
за авторством: Martínez Selva, José María
Опубліковано: (2005)

Marketing de los servicios
за авторством: Grande Esteban, Ildefonso
Опубліковано: (2012)

Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
за авторством: Gronroos, Christian
Опубліковано: (1994)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
за авторством: Albrecht, Karl
Опубліковано: (1992)

Marketing para turismo
за авторством: Kotler, Philip, та інші
Опубліковано: (2004)

Marketing de los servicios
за авторством: Grande Esteban, Ildefonso
Опубліковано: (1999)

Estrategia de marketing
за авторством: Ferrell, O. C, та інші
Опубліковано: (2012)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
за авторством: Heskett, James L, та інші
Опубліковано: (1997)

La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
за авторством: Normann, Richard
Опубліковано: (1990)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Опубліковано: (2002)

Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
за авторством: Hayes, Bob E
Опубліковано: (1999)

Prácticas de investigación de mercados: siete investigaciones completas
за авторством: Soler, Pere, та інші
Опубліковано: (1992)

Herramientas para poner en práctica su plan de marketing
за авторством: Peppers, Don, та інші
Опубліковано: (2000)

Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
за авторством: Ribera, J, та інші
Опубліковано: (1997)

Casos de dirección de marketing
за авторством: González Vázquez, Encarnación
Опубліковано: (2005)

Guía práctica para ventas y mercadotecnia
за авторством: Garofalo, Gene
Опубліковано: (2000)

Administración estratégica de marca: Branding
за авторством: Keller, Kevin Lane
Опубліковано: (2008)

Enciclopedia de marketing y ventas
за авторством: Ferré Trenzano, José María, та інші
Опубліковано: (2006)