Ata uhi

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90

I tiakina i:

Ngā taipitopito rārangi puna kōrero
Ngā kaituhi matua:	Armistead, Colin (Author), Clark, Graham (Author)
Hōputu:	Pukapuka
Reo:	Pāniora
I whakaputaina:	Barcelona Folio S. A 1994
Putanga:	1a. ed
Rangatū:	Biblioteca de Empresa, 27
Ngā marau:	Servicio al cliente Clientes
Ngā Tūtohu:	Tāpirihia he Tūtohu Kāore He Tūtohu, Me noho koe te mea tuatahi ki te tūtohu i tēnei pūkete!

Ngā tūemi rite

Servicio al cliente
mā: Rokes, Beverly
I whakaputaina: (2003)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
mā: Horovitz, Jacques, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1992)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
mā: Albrecht, Karl
I whakaputaina: (1992)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
mā: Simonato, Fernando R
I whakaputaina: (2009)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
mā: Heskett, James L, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1997)

Marketing en el punto de venta
mā: Escrivá Monzó, Joan, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2000)

Gestión de la atención al cliente
mā: Brown, Andrew
I whakaputaina: (1992)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
I whakaputaina: (2002)

Manual de servicio y atención al cliente
mā: Ríos Nouveau, Rodrigo
I whakaputaina: (2009)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
mā: Denton, Keith
I whakaputaina: (1991)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
mā: Picazo Manríquez, Luis Rubén, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1992)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
mā: Cram, Tony
I whakaputaina: (2003)

Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
mā: Walther, George R
I whakaputaina: (1996)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
mā: Tschohl, John
I whakaputaina: (2007)

Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
mā: Litrenta, Javier
I whakaputaina: (2006)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
mā: Gale, Bradley T
I whakaputaina: (1996)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
mā: Py, Pascal
I whakaputaina: (2003)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
mā: Duer, Walter
I whakaputaina: (2002)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
mā: Dutka, Alan
I whakaputaina: (1998)

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
mā: Berry, Leonard L
I whakaputaina: (1996)

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
mā: Wellington, Patricia
I whakaputaina: (1997)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
mā: Jay, Ros
I whakaputaina: (2000)

Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
mā: Hallberg, Garth
I whakaputaina: (1997)

Los siete secretos del servicio al cliente
mā: Horovitz, Jacques
I whakaputaina: (2000)

Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
mā: Slutsky, Jeff, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1994)

La calidad del servicio
mā: Horovitz, Jacques
I whakaputaina: (1991)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
mā: Senderos, Ramiro
I whakaputaina: (2001)

El cliente no es lo primero
mā: Rosenbluth, Hal F, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1992)

Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
mā: Reinares Lara, Pedro J, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2002)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
mā: Mooney, Kelly, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2003)

La busqueda de la calidad en los servicios
mā: Rosander, A.C
I whakaputaina: (1992)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
mā: Ferrand, Alain Claude, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2012)

Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
mā: Greenberg, Paul
I whakaputaina: (2003)

La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
mā: Normann, Richard
I whakaputaina: (1990)

Mapping experiences: a guide to creating value through journeys blueprints, and diagrams
mā: Kalbach, Jim
I whakaputaina: (2016)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
mā: Gilmore, James H, me ētahi atu.
I whakaputaina: (2000)

Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
mā: Cowell, Donald W
I whakaputaina: (1991)

Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
mā: Livingston, Bob
I whakaputaina: (2009)

Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
mā: Ribera, J, me ētahi atu.
I whakaputaina: (1997)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
mā: Uribe-Echevarría, Verónica
I whakaputaina: (2010)