Azala

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo

Gorde:

Xehetasun bibliografikoak
Egile nagusia:	Simonato, Fernando R (Egilea)
Formatua:	Liburua
Hizkuntza:	gaztelania
Argitaratua:	Buenos Aires Pearson Education 2009
Edizioa:	1a. ed
Gaiak:	Marketing Clientes Servicio al cliente
Etiketak:	Etiketa erantsi Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!

Antzeko izenburuak

Servicio al cliente
nork: Rokes, Beverly
Argitaratua: (2003)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
nork: Horovitz, Jacques, et al.
Argitaratua: (1992)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
nork: Armistead, Colin, et al.
Argitaratua: (1994)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
nork: Albrecht, Karl
Argitaratua: (1992)

Marketing en el punto de venta
nork: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Argitaratua: (2000)

Manual de servicio y atención al cliente
nork: Ríos Nouveau, Rodrigo
Argitaratua: (2009)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
nork: Dutka, Alan
Argitaratua: (1998)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
nork: Heskett, James L, et al.
Argitaratua: (1997)

Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
nork: Walther, George R
Argitaratua: (1996)

Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
nork: Litrenta, Javier
Argitaratua: (2006)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Argitaratua: (2002)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
nork: Cram, Tony
Argitaratua: (2003)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
nork: Gilmore, James H, et al.
Argitaratua: (2000)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
nork: Ferrand, Alain Claude, et al.
Argitaratua: (2012)

Gestión de la atención al cliente
nork: Brown, Andrew
Argitaratua: (1992)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
nork: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Argitaratua: (2004)

Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
nork: Slutsky, Jeff, et al.
Argitaratua: (1994)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
nork: Peppers, Don, et al.
Argitaratua: (2000)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
nork: Denton, Keith
Argitaratua: (1991)

Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
nork: Peppers, Don, et al.
Argitaratua: (2000)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
nork: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Argitaratua: (1992)

Marketing y clientes: cómo conseguirlos retenerlos y crecer con su recomendación
nork: Ascher, Mario
Argitaratua: (2012)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
nork: Cobra, Marcos Henrique Nogueira, et al.
Argitaratua: (1991)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
nork: Cobra, Marcos Henrique Nogueira
Argitaratua: (1992)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
nork: Py, Pascal
Argitaratua: (2003)

Administración de ventas
nork: Johnston, Mark W, et al.
Argitaratua: (2004)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
nork: Lovelock, Christopher H., et al.
Argitaratua: (2009)

Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
nork: Reinares Lara, Pedro J, et al.
Argitaratua: (2002)

Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
nork: Livingston, Bob
Argitaratua: (2009)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
nork: Tschohl, John
Argitaratua: (2007)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
nork: Gale, Bradley T
Argitaratua: (1996)

Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
nork: Barnes, James G
Argitaratua: (2001)

Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
nork: Hallberg, Garth
Argitaratua: (1997)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
nork: Uribe-Echevarría, Verónica
Argitaratua: (2010)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
nork: Jay, Ros
Argitaratua: (2000)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
nork: Senderos, Ramiro
Argitaratua: (2001)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
nork: Mooney, Kelly, et al.
Argitaratua: (2003)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
nork: Duer, Walter
Argitaratua: (2002)

Los siete secretos del servicio al cliente
nork: Horovitz, Jacques
Argitaratua: (2000)

Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
nork: Putman, Anthony O
Argitaratua: (1991)