Cita APA (7th ed.)

Berry, L. L., Bennett, D. R., & Brown, C. W. (1989). Calidad de servicio: Una ventaja estratégica para instituciones financieras (1a. ed.). Díaz de Santos S. A.

Cita Chicago (17th ed.)

Berry, Leonard L., David R. Bennett, i Carter W. Brown. Calidad De Servicio: Una Ventaja Estratégica Para Instituciones Financieras. 1a. ed. Madrid: Díaz de Santos S. A, 1989.

Cita MLA (9th ed.)

Berry, Leonard L., et al. Calidad De Servicio: Una Ventaja Estratégica Para Instituciones Financieras. 1a. ed. Díaz de Santos S. A, 1989.