Tohutoro APA (7th ed.)

Gronroos, C. (1994). Marketing y gestión de servicios: La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios (1a. ed.). Díaz de Santos S. A.

Tohutoru Kātū Chicago (17th ed.)

Gronroos, Christian. Marketing Y Gestión De Servicios: La Gestión De Los Momentos De La Verdad Y La Competencia En Los Servicios. 1a. ed. Madrid: Díaz de Santos S. A, 1994.

Tohutoro MLA (9th ed.)

Gronroos, Christian. Marketing Y Gestión De Servicios: La Gestión De Los Momentos De La Verdad Y La Competencia En Los Servicios. 1a. ed. Díaz de Santos S. A, 1994.