Gronroos, C. (1994). Marketing y gestión de servicios: La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios (1a. ed.). Díaz de Santos S. A.
Citação norma ChicagoGronroos, Christian. Marketing Y Gestión De Servicios: La Gestión De Los Momentos De La Verdad Y La Competencia En Los Servicios. 1a. ed. Madrid: Díaz de Santos S. A, 1994.
Citação norma MLAGronroos, Christian. Marketing Y Gestión De Servicios: La Gestión De Los Momentos De La Verdad Y La Competencia En Los Servicios. 1a. ed. Díaz de Santos S. A, 1994.
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