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Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios

Tallennettuna:

Bibliografiset tiedot
Päätekijä:	Gronroos, Christian (Tekijä)
Aineistotyyppi:	Kirja
Kieli:	espanja
Julkaistu:	Madrid Díaz de Santos S. A 1994
Painos:	1a. ed
Aiheet:	Gestión de servicios Marketing
Tagit:	Lisää tagi Ei tageja, Lisää ensimmäinen tagi!

Samankaltaisia teoksia

Marketing de servicios profesionales: para la pequeña y mediana empresa
Tekijä: Martínez Selva, José María
Julkaistu: (2002)

Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
Tekijä: Putman, Anthony O
Julkaistu: (1991)

Calidad de servicio: una ventaja estratégica para instituciones financieras
Tekijä: Berry, Leonard L, et al.
Julkaistu: (1989)

Marketing de servicios profesionales: para la pequeña y mediana empresa
Tekijä: Martínez Selva, José María
Julkaistu: (2005)

Services marketing: integrating customer focus across the firm
Tekijä: Zeithaml, Valarie A, et al.
Julkaistu: (2000)

Neuromarketing: neuroeconomía y negocios
Tekijä: Braidot, Néstor Pedro
Julkaistu: (2005)

Marketing para turismo
Tekijä: Kotler, Philip, et al.
Julkaistu: (2004)

Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
Tekijä: Hoffman, K. Douglas, et al.
Julkaistu: (2012)

Los siete secretos del servicio al cliente
Tekijä: Horovitz, Jacques
Julkaistu: (2000)

Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
Tekijä: Horovitz, Jacques
Julkaistu: (2006)

Marketing de los servicios
Tekijä: Grande Esteban, Ildefonso
Julkaistu: (2012)

Marketing en el punto de venta
Tekijä: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Julkaistu: (2000)

La esencia de la mercadotecnia de servicios
Tekijä: Payne, Adrian
Julkaistu: (1996)

Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
Tekijä: Cowell, Donald W
Julkaistu: (1991)

Marketing de los servicios
Tekijä: Grande Esteban, Ildefonso
Julkaistu: (1999)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
Tekijä: Lovelock, Christopher H., et al.
Julkaistu: (2009)

Servuccion: el marketing de servicios
Tekijä: Eiglier, Pierre, et al.
Julkaistu: (1989)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
Tekijä: Uribe-Echevarría, Verónica
Julkaistu: (2010)

Gestión Comercial de Servicios Financieros.
Tekijä: Castelló Muñoz, Enrique
Julkaistu: (2007)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
Tekijä: Ferrand, Alain Claude, et al.
Julkaistu: (2012)

Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
Tekijä: Berry, Leonard L
Julkaistu: (1993)

Servicio al cliente
Tekijä: Rokes, Beverly
Julkaistu: (2003)

Proceso de enfermería e informática para la gestión del cuidado
Tekijä: Caballero Muñoz, Erika, et al.
Julkaistu: (2010)

Nuevas orientaciones en el marketing de servicio
Julkaistu: (1990)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
Tekijä: Cobra, Marcos Henrique Nogueira, et al.
Julkaistu: (1991)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
Tekijä: Cobra, Marcos Henrique Nogueira
Julkaistu: (1992)

Las tres dimensiones del marketing de servicios: marketing tradicional, marketing interactivo, marketing interno
Julkaistu: (1993)

Gestión de marketing: 30 casos prácticos para el entorno chileno
Tekijä: Zamora González, Jorge
Julkaistu: (2000)

Marketing fundamental
Tekijä: Martín Dávila, Miguel, et al.
Julkaistu: (1998)

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios: un modelo de gestión hospitalaria
Tekijä: Varo, Jaime
Julkaistu: (1994)

Marketing de fidelización
Tekijä: García Gómez, Blanca, et al.
Julkaistu: (2013)

Marketing relacional: integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing
Tekijä: Christopher, Martin, et al.
Julkaistu: (1994)

El ABC del marketing de servicios turísticos
Tekijä: Toyos, Mónica
Julkaistu: (2005)

Marketing: enfoque América Latina
Tekijä: Arellano Cueva, Rolando
Julkaistu: (2000)

Estrategia de marketing industrial
Tekijä: Webster, Frederick E
Julkaistu: (1994)

Gestión de destinos turísticos sostenibles
Tekijä: Valls, Josep-Francesc, et al.
Julkaistu: (2004)

Temas clave en marketing relacional
Tekijä: Alfaro Faus, Manuel
Julkaistu: (2004)

Reinventando el marketing de empresa a empresa
Tekijä: Sherlock, Paul
Julkaistu: (1991)

Marketing personal: gestión de la carrera profesional
Tekijä: Acosta Vera, José María
Julkaistu: (1999)

Respuestas!: una guía completa del marketing directo efectivo
Tekijä: Geller, Lois K
Julkaistu: (1998)