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Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios

Furkejuvvon:

Bibliográfalaš dieđut
Váldodahkki:	Gronroos, Christian (Dahkki)
Materiálatiipa:	Girji
Giella:	espánnjágiella
Almmustuhtton:	Madrid Díaz de Santos S. A 1994
Preanttus:	1a. ed
Fáttát:	Gestión de servicios Marketing
Fáddágilkorat:	Lasit fáddágilkoriid Eai fáddágilkorat, Lasit vuosttaš fáddágilkora!

Geahča maid

Marketing de servicios profesionales: para la pequeña y mediana empresa
Dahkki: Martínez Selva, José María
Almmustuhtton: (2002)

Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
Dahkki: Putman, Anthony O
Almmustuhtton: (1991)

Calidad de servicio: una ventaja estratégica para instituciones financieras
Dahkki: Berry, Leonard L, et al.
Almmustuhtton: (1989)

Marketing de servicios profesionales: para la pequeña y mediana empresa
Dahkki: Martínez Selva, José María
Almmustuhtton: (2005)

Services marketing: integrating customer focus across the firm
Dahkki: Zeithaml, Valarie A, et al.
Almmustuhtton: (2000)

Neuromarketing: neuroeconomía y negocios
Dahkki: Braidot, Néstor Pedro
Almmustuhtton: (2005)

Marketing para turismo
Dahkki: Kotler, Philip, et al.
Almmustuhtton: (2004)

Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
Dahkki: Hoffman, K. Douglas, et al.
Almmustuhtton: (2012)

Los siete secretos del servicio al cliente
Dahkki: Horovitz, Jacques
Almmustuhtton: (2000)

Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
Dahkki: Horovitz, Jacques
Almmustuhtton: (2006)

Marketing de los servicios
Dahkki: Grande Esteban, Ildefonso
Almmustuhtton: (2012)

Marketing en el punto de venta
Dahkki: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Almmustuhtton: (2000)

La esencia de la mercadotecnia de servicios
Dahkki: Payne, Adrian
Almmustuhtton: (1996)

Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
Dahkki: Cowell, Donald W
Almmustuhtton: (1991)

Marketing de los servicios
Dahkki: Grande Esteban, Ildefonso
Almmustuhtton: (1999)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
Dahkki: Lovelock, Christopher H., et al.
Almmustuhtton: (2009)

Servuccion: el marketing de servicios
Dahkki: Eiglier, Pierre, et al.
Almmustuhtton: (1989)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
Dahkki: Uribe-Echevarría, Verónica
Almmustuhtton: (2010)

Gestión Comercial de Servicios Financieros.
Dahkki: Castelló Muñoz, Enrique
Almmustuhtton: (2007)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
Dahkki: Ferrand, Alain Claude, et al.
Almmustuhtton: (2012)

Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
Dahkki: Berry, Leonard L
Almmustuhtton: (1993)

Servicio al cliente
Dahkki: Rokes, Beverly
Almmustuhtton: (2003)

Proceso de enfermería e informática para la gestión del cuidado
Dahkki: Caballero Muñoz, Erika, et al.
Almmustuhtton: (2010)

Nuevas orientaciones en el marketing de servicio
Almmustuhtton: (1990)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
Dahkki: Cobra, Marcos Henrique Nogueira, et al.
Almmustuhtton: (1991)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
Dahkki: Cobra, Marcos Henrique Nogueira
Almmustuhtton: (1992)

Las tres dimensiones del marketing de servicios: marketing tradicional, marketing interactivo, marketing interno
Almmustuhtton: (1993)

Gestión de marketing: 30 casos prácticos para el entorno chileno
Dahkki: Zamora González, Jorge
Almmustuhtton: (2000)

Marketing fundamental
Dahkki: Martín Dávila, Miguel, et al.
Almmustuhtton: (1998)

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios: un modelo de gestión hospitalaria
Dahkki: Varo, Jaime
Almmustuhtton: (1994)

Marketing de fidelización
Dahkki: García Gómez, Blanca, et al.
Almmustuhtton: (2013)

Marketing relacional: integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing
Dahkki: Christopher, Martin, et al.
Almmustuhtton: (1994)

El ABC del marketing de servicios turísticos
Dahkki: Toyos, Mónica
Almmustuhtton: (2005)

Marketing: enfoque América Latina
Dahkki: Arellano Cueva, Rolando
Almmustuhtton: (2000)

Estrategia de marketing industrial
Dahkki: Webster, Frederick E
Almmustuhtton: (1994)

Gestión de destinos turísticos sostenibles
Dahkki: Valls, Josep-Francesc, et al.
Almmustuhtton: (2004)

Temas clave en marketing relacional
Dahkki: Alfaro Faus, Manuel
Almmustuhtton: (2004)

Reinventando el marketing de empresa a empresa
Dahkki: Sherlock, Paul
Almmustuhtton: (1991)

Marketing personal: gestión de la carrera profesional
Dahkki: Acosta Vera, José María
Almmustuhtton: (1999)

Respuestas!: una guía completa del marketing directo efectivo
Dahkki: Geller, Lois K
Almmustuhtton: (1998)