APA (7th ed.) Zitazioa

Rokes, B. (2003). Servicio al cliente (1a. ed.). Thomson.

Chicago Style (17th ed.) Zitazioa

Rokes, Beverly. Servicio Al Cliente. 1a. ed. Cuernavaca: Thomson, 2003.

MLA (9th ed.) Zitazioa

Rokes, Beverly. Servicio Al Cliente. 1a. ed. Thomson, 2003.