Tohutoro APA (7th ed.)

Rokes, B. (2003). Servicio al cliente (1a. ed.). Thomson.

Tohutoru Kātū Chicago (17th ed.)

Rokes, Beverly. Servicio Al Cliente. 1a. ed. Cuernavaca: Thomson, 2003.

Tohutoro MLA (9th ed.)

Rokes, Beverly. Servicio Al Cliente. 1a. ed. Thomson, 2003.