Rokes, B. (2003). Servicio al cliente (1a. ed.). Thomson.
Tohutoru Kātū Chicago (17th ed.)Rokes, Beverly. Servicio Al Cliente. 1a. ed. Cuernavaca: Thomson, 2003.
Tohutoro MLA (9th ed.)Rokes, Beverly. Servicio Al Cliente. 1a. ed. Thomson, 2003.
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