APA-Zitierstil (7. Ausg.)

Rokes, B. (2003). Servicio al cliente (1a. ed.). Thomson.

Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)

Rokes, Beverly. Servicio Al Cliente. 1a. ed. Cuernavaca: Thomson, 2003.

MLA-Zitierstil (9. Ausg.)

Rokes, Beverly. Servicio Al Cliente. 1a. ed. Thomson, 2003.