Polaine, A., Lovlie, L., & Reason, B. (2013). Service design: From insight to implementation. Rosenfeld Media.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Polaine, Andrew, Lavrans Lovlie, e Ben Reason. Service Design: From Insight to Implementation. Brooklyn, New York, USA: Rosenfeld Media, 2013.
Citação MLA (9ª ed.)Polaine, Andrew, et al. Service Design: From Insight to Implementation. Rosenfeld Media, 2013.
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